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[거래 후 문제발생] 거래금액을 잘못 등록해서 판매했어요. 어떻게 해야 되나요?

자사에서는 거래 내용(제목,상세설명,거래금액)을 토대로 확인하고 있기 때문에 거래금액을 잘못 설정하여 판매할 경우 1차적으로 판매자의 과실이 인정 됩니다.
판매자의 실수로 금액을 잘못 설정하여 판매한 경우 물품 또는 금액을 받기는 어렵습니다.
(단, 구매자와 합의가 이루어졌을 경우 그에 따른 보상 또는 회수가 가능할 수 있습니다.)
이러한 실수를 방지하려면 반드시 정확하게 거래 내용(제목,상세설명,거래금액)을 확인한 후 판매 등록(신청)을 해주시기 바랍니다.

[거래 중 문제발생] 거래가 보류 되었다고 나와요.

거래중인 물품에 대해 판매자 또는 구매자가 [고객센터] > [1:1 상담하기] > [거래사고]로 접수를 할 경우 거래는 자동으로 보류가 됩니다.
거래중인 물품의 상대방과 원만히 문제가 해결되었다면 [마이룸] > [판매(구매)중인 물품] 에서 [거래보류해제]를 하신 후 거래 진행(종료/취소)을 하시면 됩니다.
만약 문제가 해결되지 않았다면 [고객센터] > [1:1 상담하기] > [거래사고신고]로 문의해 주시거나, 이미 문의하신 상태라면 상담사가 연락 드릴 때까지 기다려 주시기 바랍니다.

[거래 후 문제발생] 거래할 물품보다 더 많은 물품을 구매자에게 넘겨 줬습니다. 돌려 받을 수 있나요?

당사에서는 거래내용(거래금액, 제목, 상세설명)을 토대로 확인하고 있기 때문에 거래수량보다 더 많은 물품을 구매자에게 넘겨주신 경우 일차적으로 판매자의 과실이 인정 됩니다.
고객님의 실수로 등록한 물품보다 더 많은 물품을 상대방에게 넘겨줬을 경우 다시 돌려 받기는 어렵습니다.
(단, 상대방과 합의가 이루어졌을 경우 그에 따른 보상 또는 회수가 가능할 수 있습니다.)
이러한 실수를 방지하려면 반드시 정확하게 거래 내용(제목,상세설명,거래금액)을 확인한 후 판매 등록(신청)을 해주시기 바랍니다.

[거래 후 문제발생] 입금 대기 상태에서 물품을 넘겼습니다. 어떻게 되나요?

입금대기는, 구매자가 구매 신청만 하고 입금은 하지 않은 상태입니다.
입금이 이루어지지 않은 상태에서 신원이 불분명한 타인에게 물품을 인계 했다면 이는 거래방법 미준수로 인해 발생된 문제로 당사에서 도움을 드리기 어렵습니다.
구매자 입금확인이 되면 [마이룸] > [판매중인 물품] 에서 구매자의 정보(이름, 연락처, 구매자의 캐릭터명) 이 확인되오니 반드시 구매자와 통화 하면서 물품을 전달하시기 바랍니다.
거래방법이 준수되었을 때 안전한 거래가 이루어집니다.
자세한 내용은 [초보자가이드] 및 [안전거래수칙] 확인해 주시기 바랍니다.

[거래 후 문제발생] 판매자(구매자)와 합의 했는데 어떻게 해야 하나요?

상대방과 합의가 되었다면 [고객센터] > [1:1상담하기] > [거래사고]를 통해 거래번호, 합의 된 내용을 간략하게 기재하여 접수해 주시기 바랍니다.

[거래 후 문제발생] 구매자에게 물품을 전달했는데 거래가 취소됐어요.

구매자에게 물품을 전달한 상태에서 거래가 취소되었다면 즉시 [고객센터] > [1:1 상담하기] > [거래사고] 로 문의해 주셔야 합니다.
간혹 구매자가 물품을 받기 전 당사로 취소요청을 한 상태에서 판매자가 물품을 건네주어 문제가 발생되는 경우가 있습니다.
구매자에게 물품을 전달한 후에는 즉시 [물품인계확인]을 하시어 문제가 발생되지 않도록 주의 부탁드립니다.

[거래 중 문제발생] 구매자에게 물품을 줬는데 못받았다고 합니다. 어떻게 해야되나요?

구매자 캐릭터명으로 물품을 정확히 인계 했지만 구매자가 물품을 받지 못했다고 주장하는 경우 [고객센터] > [1:1상담하기 > [거래사고]로 신고 접수를 해주시기 바라며, 거래 당시 교환 창 스크린샷과 완료 스크린샷을 같이 첨부 해주시기 바랍니다.
이렇게 거래사고 신고 접수되는 경우 해당 거래는 [거래보류] 단계가 되며 보류 해제가 이루어지기 전까지는 거래종료나 취소가 이루어지지 않습니다.

[거래 중 문제발생] 물품을 넘겨 주었는데 구매자가 인수확인을 안해주고 전화연락도 안됩니다. 어떻게 해야 하나요?

판매자가 물품을 넘긴 후 인계확인을 한 상태에서는 구매자가 당사로 취소요청을 하여도 바로 취소 되지 않습니다.
이런 경우, 구매자가 인수확인을 할 때까지 기다리거나 [고객센터] > [1:1상담하기] > [거래취소/종료] > [종료요청] 을 해주셔야 하며, 구매자와 지속적으로 연락이 되지 않거나 이의제기가 접수되지 않을 경우 거래는 24시간 후 강제 종료 됩니다.

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